Sama idea outsourcingu jako formy korzystania z pomocy zewnętrznej nie jest rozwiązaniem nowym. Jej zalety dostrzegł już sam Henry Ford, który stwierdził: „Jeśli jest coś, czego nie potrafimy zrobić wydajniej, taniej i lepiej niż konkurenci, nie ma sensu, żebyśmy to robili. Powinniśmy zatrudnić do wykonania tej pracy kogoś, kto zrobi to lepiej niż my.” Słowa te wypowiedziane w 1923 r. przez wielkiego wizjonera – nie tylko motoryzacji, ale i całego przemysłu, biznesu i gospodarki – pozostają nieśmiertelne i chyba najlepiej obrazują istotę tego, czym jest outsourcing.

Jednymi z najczęściej zlecanych firmom zewnętrznych obszarów działania są procesy informatyczne. W poniższym opracowaniu skupimy się na działalności takiej właśnie firmy informatycznej odciążającej klientów niemających własnych działów IT (Technologii Informacyjnych). Przeanalizujemy rynek, wskażemy, jaki zakres usług zaoferować klientom, przedstawimy niezbędne wyposażenie oraz kadrę, a na koniec policzymy, jak bardzo opłacalny jest to biznes.

Charakterystyka rynku

Rzeczywista i dokładna wartość rynku ITO (Information Technology Outsourcing) jest trudna do precyzyjnego oszacowania. Związane jest to z niepełnymi danymi przesyłanymi przez działające na nim firmy, które nie zawsze chcą, lub mogą ujawniać dane o swoich obrotach, wartości zamówień i zyskach. Jedno jest pewne – jest to rynek bardzo duży, a w ostatnich latach odnotowywał spore wzrosty.

Polski rynek IT outsourcing jest wyceniany na ok. 2 mld dolarów. Zatrudnienie znalazło w nim ok. 50 000 pracowników. I choć jest dwa razy mniejszy niż największy w Europie rynek brytyjski, to znajduje się zaraz za nim, na drugim miejscu pod względem liczby osób w nim zatrudnionych. Poza tym tempo rozwoju tego sektora największe jest właśnie w Polsce. Za kilka lat możemy stać się jego europejskim liderem. Do tak dobrych wyników przyczynił się kryzys ekonomiczny, który wymusił na firmach szukających oszczędności skłonienie się ku rozwiązaniu zewnętrznych usług. Jak podają szacunki, w ciągu ostatnich trzech lat prawie 80% przedsiębiorstw z różnych branż dokonało redukcji kosztów – w znacznej większości było to przeniesienie ciężaru pracy działów IT na zewnętrzne firmy IT.

Oszczędność kosztów utrzymania infrastruktury informatycznej w firmie jest właśnie wymieniana jako najczęstsza przyczyna przekazywania własnych zadań w ręce zewnętrznych podwykonawców. Poza tym nie do przecenienia jest także możliwość porządkowania spraw organizacyjnych, takich jak: porządki w wymiarach infrastruktury IT, systemów, baz danych, sprzętu oraz mechanizmów wewnętrznych – zarządzania IT czy procedur bezpieczeństwa. Zwrócenie większej uwagi na korzyści inne niż tylko koszty skłania klientów coraz częściej do korzystania z oferty podmiotów niekoniecznie najtańszych, lecz dających największą gwarancję profesjonalizmu.

Niestety, w stosunku do IT outsourcingu wciąż funkcjonują na rynku obawy i uprzedzenia. Największym z nich jest syndrom tzw. obcego w firmie. Przekazanie zewnętrznemu podmiotowi strategicznych obszarów działania może niektórym klientom jawić się jako poważne zagrożenie i ryzyko. Poza tym świadomość, że pracownicy IT nie są częścią własnego zespołu, może psuć jakość komunikacji i negatywnie wpływać na relację pomiędzy pracownikami firmy i firmy outsourcingowej. Istnieją także obawy, że zewnętrzny podwykonawca nie będzie wychodził z inicjatywą usprawniania pracy i nie wyjdzie poza nic, do czego zobowiązany jest umową.

Z usług outsourcingu IT korzystają najczęściej duże i średnie przedsię-biorstwa sektora:

• finanse i bankowość 40%,

• przemysł ciężki 39%,

• telekomunikacja 25%,

• handel 25%, • energetyka i gaz 16%,

• administracja państwowa 11%,

• MŚP 11%,

• budownictwo 7%,

• służba zdrowia 4%,

• usługi 4%,

• rynek mediów 2%,

• szkolnictwo 2%,

• transport 2%,

• inne 6%.

Źródło: PMR Research

Szansą dla rynku jest sektor administracji państwowej, który jak dotąd był w tle klientów z branży finansowej i przemysłowej. Według prognoz specjalistów to właśnie on w najbliższych latach będzie coraz częstszym klientem ITO.

Konkurencja

Na polskim rynku działa kilka tysięcy firm oferujących zewnętrzne usługi IT dla biznesu. Są to podmioty o różnej wielkości, kapitale czy obszarze działania. Tych największych jest ok. 200, pozostałe to mniejsze podmioty obsługujące także mniejszych klientów.

Rosnącą wartość polskiego rynku usług outsourcingu IT zauważyli zagraniczni inwestorzy, którzy zagospodarowują coraz większą jego część. Firmy te monopolizują rynek zamówień klientów korporacyjnych, dlatego też rywalizacja z nimi o największe i najbogatsze podmioty będzie praktycznie niemożliwa. Na rynku firm IT coraz bardziej widoczna jest konsolidacja. Najwięksi europejscy gracze przejmują mniejsze firmy i stają się jeszcze więksi. Poza tym widać także trend włączania usług IT do oferty firm informatycznych, które dotychczas działały głównie na rynku sprzętu lub telekomunikacyjnym. W roku 2010 i 2011 odnotowano wejścia lub plany wejścia na rynek dużych międzynarodowych sieci firm IT oferujących najnowocześniejsze rozwiązania informatyczne. 

Wydawca:

Colorful Media

ISBN: 978-83-63799-23-6

Copyright © by COLORFUL MEDIA

Poznań 2013

Skład i łamanie:

Colorful Media