Tytuł oryginału:
THE DIAGRAMS BOOK. 60 WAYS TO SOLVE ANY PROBLEM VISUALLY

Tłumaczenie: AGATA TRZCIŃSKA-HILDEBRANDT/Quendi Language Services

Redakcja: ANNA STAWIŃSKA/Quendi Language Services

Korekta: MAGDALENA ROKICKA/Quendi Language Services

Skład i łamanie: ROBERT FRITZKOWSKI, Magraf s.c., Bydgoszcz

Projekt okładki wydania polskiego: KRZYSZTOF KIEŁBASIŃSKI

Redaktor inicjująca: BLANKA WOŚKOWIAK

Dyrektor produkcji: ROBERT JEŻEWSKI

© Kevin Duncan 2018
© LID Publishing Ltd. 2018
© Copyright for the Polish edition by Wydawnictwo Zwierciadło sp. z o.o., Warszawa 2019

Wszelkie prawa zastrzeżone. Reprodukowanie, kopiowanie w urządzeniach przetwarzania danych, odtwarzanie w jakiejkolwiek formie oraz wykorzystywanie w wystąpieniach publicznych tylko za wyłącznym zezwoleniem właściciela praw autorskich.

Wydanie I, 2019

ISBN 978-83-8132-112-9

Wydawnictwo Zwierciadło Sp. z o.o.
ul. Postępu 14, 02-676 Warszawa
tel. (22) 312 37 12
Dział handlowy: handlowy@grupazwierciadlo.pl

Konwersja: eLitera s.c.

.

REKOMENDACJE

„Gdybym miała przedstawić moje zdanie na temat tej książki jednym kształtem, to byłoby to ♥”.

Tracy De Groose, CEO, Dentsu Aegis Network UK

„Geometria jako fascynujący zbiór strategicznych narzędzi. Doskonała i wzbogacająca książka”.

Richard Swaab, wiceprezes wykonawczy AMVBBDO

„Uwielbiam prostotę tego pomysłu. Osobiście stosuję podejście wizualne i wykorzystuję kształty, więc ta książka doskonale odpowiada mojemu sposobowi myślenia. Już widzę wiele korzyści z zastosowania przedstawionych pomysłów na warsztatach”.

Judy Goldberg, dyrektor wykonawczy, Leadership & Organisation Development, Sony Pictures Entertainment

„Jeżeli przetwarza się informacje wizualnie – a ja tak robię – albo jeżeli pracuje się z ludźmi, którzy tak robią, to trzeba przedstawiać pomysły prosto i skutecznie. Ta książka pomoże wam lepiej wykonywać swoją pracę”.

Chris Carmichael, dyrektor ds. mediów, EMEA, HSBC

„Uwielbiam tę książkę, jest świetna i naprawdę innowacyjna. Przeglądam ją w ciągu dnia i planuję, jak wykorzystać te informacje w prezentacjach”.

Simon Redfern, dyrektor, Corporate Affairs, Starbucks

„Kevin myśli idealnie jasno i specjalizuje się w upraszczaniu skomplikowanego. W tej książce skupił się na wizualnym języku biznesu i pokazuje czytelnikowi, jak poradzić sobie z problemami i precyzyjnie się porozumiewać. Bardzo polecam”.

David Simoes-Brown & Roland Harwood, założyciele, 100% Open

„Potrzebujecie tej książki, jeżeli nie umiecie myśleć wizualnie. Od myślenia do olśnienia demistyfikują sztukę strategii”.

Alex Dunsdon, M&C Saatchi Strategy Unit

„Gdyby rekomendacje mogły mieć formę wizualną, to dałbym tej książce pięć gwiazdek. Zapomnijcie o 50 sposobach na porzucenie partnera – 60 diagramów: jak wizualnie rozwiązywać problemy Kevina Duncana to znacznie bardziej przydatna lektura”.

John Kearon, Chief Juicer, Brainjuicer Group

„Kevin Duncan cudownie posługuje się słowem”.

British Airways Business Life

„Zrobił dla biznesu to, co Nike dla sportu”.

Richard Hytner, wiceprezes, Saatchi & Saatchi Worldwide

„Krótko, zwięźle i na temat”.

Seth Godin

„Prawdziwy skarbiec błyskotliwych pomysłów, których wiele Duncan opracował samodzielnie”.

Marty Neumeier, autor Zag i The Brand Gap

„Odświeżająco bez głupot”.

Henry Hitchings, autor The Language Wars

„Dla studentów biznesu i marketingu. Napisane zabawnie i bardzo prosto”.

Dave Trott, autor Predatory Thinking

„[Książka] pełna praktycznych i sprawdzonych technik wizualizacji, dopracowanych przez 30 lat”.

Jonathan Harman, dyrektor zarządzający, Media, Royal Mail MarketReach

„Opisane pokrótce przez Kevina techniki są praktyczne i działają od razu, uwalniając twoją wewnętrzną kreatywność”.

Paul Davies, dyrektor komunikacji marketingowej, Microsoft

„Krótki i na temat zastrzyk dla tych z nas, którzy zapomnieli, jak prosty bywa biznes. Dowcip + Pomysł = Świeżość!”

Chris Baréz-Brown, założyciel Upping Your Elvis, autor Shine and Free!

„Jak obóz szkoleniowy dla ludzi, którzy chcą mieć genialne pomysły”.

Mark Earls, autor Herd i I’ll Have What She’s Having

PRZEDMOWA

Ogromnie się cieszę, że Kevin napisał tę książkę. Uwielbiam kształty jako formę wyrażania myśli i przedstawiania pomysłów – w ten właśnie sposób pracuje mój mózg. Myślę kształtami. Diagramy pomagają mi prosto i jasno zorganizować myśli, a bardzo popieram prostotę we wszystkich sytuacjach.

Wszyscy jesteśmy pod presją, aby iść do przodu i robić coraz więcej. Świat staje się jednak coraz bardziej skomplikowany, a realizacja celów staje się wyzwaniem. W rozmowach z klientami często stwierdzamy, że „jak” staje się większym problemem, niż „co”.

Jeśli chcemy robić więcej, to musimy upraszczać. Tu właśnie leży wartość dobrego diagramu – prostego wizualnego przedstawienia strategii, myśli lub pomysłu. Powinniśmy z radością witać wszelkie narzędzia, które pomogą nam w pracy. To książka dla wszystkich, którzy chcą sprawnie realizować zadania.

Pamiętamy raptem 10% tego, co czytamy, ale za to 30% tego, co widzimy. Kształty mają znaczną przewagę nad słowami. Niemniej większość firm skupia się na słowie pisanym. Nie zrozumcie mnie źle, naprawdę lubię słowo pisane, ale słowa bywają – a często faktycznie są – nadużywane. Nachodzi nas pokusa, żeby pisać zbyt wiele, a to komplikuje sytuację. Diagramów także można nadużywać, ale nie aż w takim stopniu. Uważam, że myślenie wizualne pokazuje prostotę myśli.

Bardzo się cieszę, że w swojej książce Kevin uwzględnił moje ulubione diagramy – koła, klasyczne piramidy, lejki i muszki.

Moją karierę marketingową zaczynałam od kół (są doskonałe dla grup docelowych), a wykresy kołowe w dalszym ciągu ułatwiają szybkie zrozumienie kategorii sprzedażowych. Koncentryczne koła są zawsze przydatne, bo świat nie zawsze dzieli się na odrębne i oddzielone od siebie kategorie. Na widok piramidy natychmiast myślę o Hierarchii Potrzeb Maslowa. Korzystałam z niej wielokrotnie, żeby objaśnić myśli i pomysły. Parę lat temu mój zespół wykorzystał Hierarchię Maslowa, by zdobyć zamówienie dużego producenta farb – wyjaśniliśmy, że kobiety traktują kolory i wystrój wnętrz jako formę autoekspresji.

Muszka to ciekawy diagram. W swojej najprostszej formie przedstawia szereg bodźców skondensowanych w jeden prosty pomysł, który następnie wyrażany jest w wielu różnych formach. Jest naprawdę przydatny dla marketingowców, którzy muszą wykorzystywać różne źródła danych do opracowania koncepcji, a następnie aktywować ją na różne sposoby.

Kształty i diagramy są powszechne, a w świecie, w którym globalizacja jest dla wielu z nas codziennością, jest to istotna zaleta. Pracując w światowych korporacjach, musimy mieć możliwość przedstawiania własnych pomysłów ponad podziałami geograficznymi – w tym właśnie tkwi wartość formy wizualnej.

Jako społeczeństwo skupiamy się coraz bardziej na bodźcach wizualnych. W nadchodzących latach coraz więcej z nas będzie myśleć wizualnie. Wszyscy będziemy stosować kształty i diagramy jako sposób myślenia.

Gdybym miała przedstawić moje zdanie na temat tej książki jednym kształtem, to byłoby to ♥.

Tracy De Groose, CEO, Dentsu Aegis Network UK

WSTĘP

Jakiś czas temu zauważyłem, że wielu uczestników moich szkoleń robiło notatki w nowy sposób – kształtami, zamiast tradycyjnie słowami.

Zacząłem się zastanawiać, ile podobnych obrazków znajdę w moich notatkach do wykładów. Było ich 46, więc dodałem jeszcze 4 i napisałem tę książkę. Nie miałem wówczas pojęcia, że istnieje globalny rynek myślenia wizualnego.

Przeszkoliłem tysiące ludzi, więc wiem, że dla wielu osób wyrażenie myśli i rozwiązywanie problemów wyłącznie przy użyciu słów jest trudne. Diagramy to doskonały sposób organizacji sposobu myślenia. Dzięki nim można lepiej wyjaśniać własny punkt widzenia współpracownikom i klientom.

Zaprezentowane tu diagramy wykorzystuję na bieżąco podczas szkoleń i okazują się naprawdę pomocne, więc mam nadzieję, że pomogą również tobie.

Od czasu pierwszego wydania dodałem nowy rozdział z 10 nowymi diagramami, które zwróciły moją uwagę.

Powodzenia – i daj mi znać, jak ci idzie.

Kevin Duncan, Westminster 2017

.

Dla Rosanny, Shaunagh i Sarah – mojego wątku RSS.

Trójkąt to kształt klasyczny.

Przedstawia istotę dowolnej sekwencji 1–2–3 lub A–B–C, tak popularnej na całym świecie.

Trzy ślepe myszy. Polak, Niemiec i Rusek wchodzą do baru. Trylogia Władca Pierścieni.

Jeżeli więc musisz wyjaśnić jakikolwiek problem obejmujący trzy aspekty, to wybierz trójkąt.

Ale to nie wszystko.

Kształt klina podkreśla stopniowy wzrost i spadek – budowę narracji lub ograniczenie dostępnych opcji.

Połączone trójkąty mogą wskazywać na połączenie obu tych procesów lub przejście z jednego stanu do drugiego.

Piramidy objaśniają gradację i elementy w sekwencji.

Co więcej, przestrzeń pośrodku trójkąta to miejsce na czwarty element – najlepiej kluczowy punkt omawianego problemu.

1 PIRAMIDA

• Piramida to jeden z najbardziej wszechstronnych diagramów na świecie.

• Podstawa piramidy to platforma, część środkowa to obszar przejściowy, a wierzchołek to osiągnięcie, cel lub elitarna grupa.

• Piramida jest bardzo przydatna w kategoryzowaniu uznaniowo definiowanych grup bez nadmiernego komplikowania zagadnienia.

• W tym przykładzie górna część to osoby, które rozumieją ofertę spółki, środkowa obejmuje osoby, które mogą ją zrozumieć, a podstawa zawiera ludzi, którzy nigdy jej nie zrozumieją. Jeżeli przypiszesz poszczególnym częściom docelowe nazwy lub ilości, odbiorca natychmiast zrozumie, jak powinna wyglądać nowa strategia biznesowa.

• Tradycyjnie wysoki wolumen lub rynek masowy plasuje się na dole piramidy, a przejście do wyższych jej sekcji wymaga coraz większego wysiłku.

• Wierzchołek piramidy ilustruje zwykle cel lub dążenie.

• W najbardziej rozbudowanych wersjach do każdego poziomu piramidy możesz przypisać liczby, żeby jak najwyraźniej określić potencjał możliwości lub jego brak.

Ćwiczenie: Wybierz problem. Podziel go na nie mniej niż trzy i nie więcej niż pięć etapów, kategorii lub segmentów. Ustaw je w odpowiedniej kolejności. Wybierz kierunek – od góry do dołu piramidy lub odwrotnie. Jeżeli ma to znaczenie, to dodaj do każdego poziomu dane liczbowe.

2 PIRAMIDA SPRZEDAŻY

• Piramidę można podzielić na wiele poziomów. Dla większej jasności nie dziel jej jednak na więcej niż pięć kategorii – zaburzy to przesłanie całości.

• Piramida sprzedaży to dobry sposób na stwierdzenie, gdzie skoncentrować działania sprzedażowe.

• W tym prostym przykładzie wielkość segmentu rośnie od góry do dołu; od kilku bliskich znajomych u góry, następnie powiększa się poprzez kontakty społeczne i biznesowe aż do masowych odbiorców u podstawy.

• Kwantyfikowanie tych sekcji może pomóc osobie prowadzącej własną firmę stwierdzić, na czym musi się skoncentrować, ale jest równie przydatne dla większych przedsiębiorstw.

• Strzałką możesz wzbogacić piramidę o kierunek i charakter możliwości. W tym przypadku wykres wskazuje, że prawdopodobieństwo konwersji kontaktów na sprzedaż zwiększa się, im bliższa jest relacja między potencjalnym nabywcą a właścicielem firmy.

Ćwiczenie: Wybierz produkt, markę lub usługę, które chcesz sprzedać. Użyj piramidy sprzedaży do określenia potencjalnych klientów. Ustaw ich w kolejności od najmniejszego do największego prawdopodobieństwa. W miarę możliwości dodaj do każdego poziomu dane liczbowe, a następnie wybierz najłatwiejszy lub najbardziej dochodowy segment jako punkt wyjścia.

Zapraszamy do zakupu pełnej wersji książki

O AUTORZE

Kevin Duncan jest doradcą biznesowym, ekspertem w dziedzinie marketingu, a także mówcą motywacyjnym i pisarzem. Przez 18 lat pracował jako niezależny konsultant, doradzając spółkom, jak usprawnić ich działalność poprzez modyfikację programów zarządczych, pracę niewykonawczą i lepsze oferty dla klientów. Autor 20 książek biznesowych, w tym bestsellerowego poradnika Od myślenia do olśnienia. 60 diagramów: jak wizualnie rozwiązywać problemy. Prawa do książki sprzedano do ponad 10 krajów. Po jej sukcesie napisał kolejną pt. Eureka! 60 sposobów na dobre pomysły.

W sprawie porad i szkoleń kontakt z autorem możliwy jest pod adresem:

kevinduncanexpertadvice@gmail.com

expertadviceonline.com

thediagramsbook.com

Inne książki autora

Wydane po polsku:

Eureka! 60 sposobów: jak mieć dobre pomysły

I co z tego? Najważniejsze pytania dotyczące biznesu

Start. Jak uruchomić własną firmę

Zaznacz: Załatwione! Jak wykonywać zadania do końca

Pozostałe:

Business Greatest Hits

How To Run And Grow Your Own Business

How To Tame Technology

Marketing Greatest Hits

Marketing Greatest Hits Volume 2

Revolution

The Business Bullshit Book

The Excellence Book

The Smart Thinking Book

What You Need To Know About Starting A Business